Polityka zwrotów Korfi

1. Kto jest sprzedawcą

1.1Płatne plany Korfi sprzedaje Paddle (Paddle.com Market Limited albo inna spółka z grupy Paddle, zależnie od Twojego kraju), działający jako sprzedawca (reseller, Merchant of Record). To Paddle przyjmuje płatności, wystawia faktury, nalicza podatki i realizuje zwroty, na podstawie warunków Paddle dla kupujących i polityki zwrotów Paddle.

1.2Korfi nie wystawia faktur kupującym, nie żąda od nich płatności i nie wypłaca zwrotów samodzielnie. Jeśli ustalimy z Tobą zwrot, przekażemy go do realizacji Paddle.

1.3Wsparcie rozliczeniowe pierwszej linii (faktury, płatności, zwroty, pytania o zamówienie) zapewnia Paddle: help@paddle.com albo paddle.net. Wsparcie techniczne produktu (aplikacja, konto, pliki) zapewnia Korfi: hello@korfi.app.

2. Prośba o zwrot w ciągu 14 dni

2.1Jeśli kupiłeś płatny plan, możesz poprosić o zwrot w ciągu 14 dni od zakupu albo od ostatniego odnowienia subskrypcji.

2.2Decyzję o takim zwrocie podejmuje Paddle, według własnego uznania, rozpatrując każdą prośbę indywidualnie. Złożenie prośby nie gwarantuje zwrotu.

2.3Prośbę złożysz przez link do pomocy w potwierdzeniu zakupu lub na stronie rozliczeń albo przez opcję „Request refund” na paddle.net.

3. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

3.1Konsument w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i Wielkiej Brytanii może w ciągu 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Dotyczy to jednorazowych zakupów oraz pierwszej płatności za subskrypcję. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie wyślesz przed jego upływem.

3.2Prawo odstąpienia nie przysługuje albo wygasa, jeżeli w kasie Paddle wyraźnie zgodziłeś się, aby świadczenie rozpoczęło się przed upływem 14 dni, i przyjąłeś do wiadomości, że w ten sposób tracisz to prawo (art. 38 pkt 13 w przypadku treści cyfrowych, art. 38 pkt 1 w przypadku usług). Jeżeli odstępujesz od umowy po rozpoczęciu świadczenia na Twoje żądanie, możesz być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35).

3.3[DO DECYZJI: kwalifikacja prawna (treść cyfrowa czy usługa cyfrowa) i dokładne brzmienie zgód w kasie Paddle - od tego zależy, czy zastosowanie ma art. 38 pkt 13, art. 38 pkt 1 czy art. 35 ustawy o prawach konsumenta]

3.4Aby odstąpić od umowy, użyj przycisku odstąpienia w Customer Portal Paddle, dostępnego przez link „Manage subscription” albo „Manage transaction” w wiadomości potwierdzającej zakup lub na paddle.net. Wniosek złóż w ciągu 14 dni od daty transakcji. Możesz też odstąpić od umowy innym jednoznacznym oświadczeniem; wzór formularza znajdziesz w rozdziale 10.

4. Odnowienia subskrypcji

4.1Ustawowe prawo odstąpienia obejmuje co do zasady jednorazowy zakup albo pierwszą płatność za subskrypcję. Kolejne odnowienia zwykle nie dają nowego terminu odstąpienia (pkt 2.2.2 polityki zwrotów Paddle). Jeśli plan zaczyna się od okresu próbnego, nowy 14-dniowy termin biegnie od jego zakończenia, a w Wielkiej Brytanii także przy odnowieniu planów rocznych.

4.2Niezależnie od tego możesz poprosić o zwrot odnowienia w ciągu 14 dni od jego daty; Paddle rozpatruje taką prośbę według własnego uznania (rozdział 2). Aby uniknąć kolejnych odnowień, anuluj subskrypcję przed datą odnowienia (rozdział 5).

5. Anulowanie subskrypcji

5.1Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia i kolejne obciążenia. Skutek następuje na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu masz dostęp do planu.

5.2Subskrypcję anulujesz w ustawieniach konta w Korfi albo przez link w wiadomości e-mail od Paddle (Customer Portal). [DO DECYZJI: potwierdzić, że przycisk anulowania w ustawieniach konta w aplikacji będzie dostępny od uruchomienia płatności; Paddle wymaga bezpośredniej ścieżki anulowania]

5.3Anulowanie nie jest zwrotem: za okres, który już się rozpoczął, zwrot przysługuje tylko w przypadkach opisanych w rozdziałach 2, 3 i 6. Anulowanie nie usuwa konta ani plików; zasady po zakończeniu planu opisuje Regulamin.

6. Wady i niezgodność usługi z umową

6.1Jeżeli aplikacja lub usługa w płatnym planie nie działa zgodnie z umową (na przykład brakuje funkcji opisanej w planie albo trwałe błędy uniemożliwiają korzystanie), najpierw napisz do wsparcia technicznego Korfi: hello@korfi.app. Postaramy się doprowadzić usługę do zgodności z umową bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.

6.2Konsumentowi przysługują uprawnienia z art. 43k-43o ustawy o prawach konsumenta: żądanie doprowadzenia do zgodności z umową, a gdy jest to niemożliwe lub nie nastąpiło - obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Tryb reklamacji opisuje Regulamin.

6.3Zwrot za istotną wadę realizuje Paddle (pkt 4 polityki zwrotów Paddle). W razie sporu Paddle kontaktuje się z nami, a my pomagamy wyjaśnić sprawę.

7. Plany bezpłatne

7.1Plany bezpłatne, w tym plany przyznawane ręcznie przez Korfi (na przykład w becie na zaproszenie), nie wiążą się z płatnością, więc nie ma z nich zwrotów. Plan bezpłatny nie może być wymieniony na pieniądze ani na plan płatny.

7.2Konto z planem bezpłatnym możesz usunąć w każdej chwili, bez podawania przyczyny (zob. Regulamin).

8. Sporne płatności (chargeback)

8.1Zanim zgłosisz sprawę do banku lub wystawcy karty, skontaktuj się z Paddle (help@paddle.com) albo z nami. Zwykle szybciej wyjaśnimy sprawę i zwrócimy środki, jeśli się należą.

8.2Na czas sporu płatniczego dostęp do płatnych funkcji może zostać zawieszony (pkt 6 polityki zwrotów Paddle).

9. Terminy i sposób zwrotu

9.1Paddle zwraca pieniądze za odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania wniosku. Inne zatwierdzone zwroty trafiają, jeśli to możliwe, na tę samą metodę płatności w ciągu 14 dni od zatwierdzenia.

9.2Czas, w którym środki pojawią się na rachunku, zależy także od banku lub wystawcy karty. Po zwrocie dostęp do zwróconego planu kończy się; co dzieje się z plikami, opisuje Regulamin.

10. Wzór formularza odstąpienia

10.1Poniższy wzór odpowiada załącznikowi nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Możesz z niego skorzystać, ale nie musisz: wystarczy jednoznaczne oświadczenie, a najprościej użyć przycisku w Customer Portal Paddle.

10.2Adresatem oświadczenia jest Paddle jako sprzedawca. [DO UZUPEŁNIENIA: dane adresowe i adres e-mail Paddle jako sprzedawcy, ze strony zamówienia lub z warunków Paddle dla kupujących]

• Adresat: Paddle (sprzedawca), dane jak wyżej.
• Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej: plan Korfi (nazwa planu).
• Data zawarcia umowy: ...
• Imię i nazwisko konsumenta, adres konsumenta oraz adres e-mail konta Korfi: ...
• Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest przekazywany w wersji papierowej) i data: ...

11. Zmiany polityki

11.1Do zakupu stosuje się wersję tej polityki obowiązującą w dniu zakupu. Zmiany ogłaszamy na tej stronie; istotne zmiany opisuje też Regulamin.

11.2[DO DECYZJI: uzgodnić politykę z ostatecznymi warunkami Paddle dla kupujących i brzmieniem zgód w kasie oraz zweryfikować ją po ustaleniu planów i cen]